Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Die folgenden Hinweise geben einen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Webseite besuchen, uns kontaktieren oder einen Auftrag erteilen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

2. Verantwortliche Stelle

Mobiler Fahrzeugservice Bernholz & Klösgen UG (haftungsbeschränkt)
Geschäftsführer: Ole Fynn Bernholz, Joshua Klösgen
Firmensitz: Schützenstraße 5, 52379 Langerwehe
Werkstatt: Breitgang 10, 52222 Stolberg
Telefon: 0178 6290533
E-Mail: mobiler.fahrzeugservice@gmail.com

3. Hosting und Server-Logfiles

Unsere Webseite wird bei Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, auf Servern in Deutschland betrieben. Mit dem Hoster besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

Beim Aufruf der Webseite werden automatisch technisch notwendige Daten gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem, Referrer-URL. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sicherer und stabiler Betrieb). Die Daten werden nach [7] Tagen gelöscht.

4. Cookies, Schriften und externe Inhalte

Unsere Webseite setzt keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken. Schriften und Symbole werden von unserem eigenen Server geladen, nicht von Google oder anderen Anbietern. Im Browser speichern wir lokal nur, welche Leistungen Sie für Ihre Terminanfrage ausgewählt haben, damit die Auswahl beim Seitenwechsel erhalten bleibt. Diese Angabe verlässt Ihr Gerät nicht, solange Sie die Anfrage nicht absenden.

5. Kontaktformular, Terminanfrage und Chat

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, die Terminanfrage oder den Chat schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail, Kennzeichen, Fahrzeugdaten, Adresse für die Abholung, Ihre Nachricht), um Ihre Anfrage zu bearbeiten und den Termin zu vereinbaren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung). Die Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Terminanfrage, Angebotsanfrage, Rückruf, Kontaktformular und Chat: Diese Anfragen gehen direkt in unsere Werkstattsoftware (Telemeister, betrieben auf unserem eigenen Server bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland). Bei der Terminanfrage werden dort auch die freien Tage abgefragt. Mit dem Haken willigen Sie ein, dass wir Sie zu Ihrer Anfrage telefonisch, per SMS, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); Zeitpunkt und Text der Einwilligung speichern wir als Nachweis. Ist unsere Werkstattsoftware einmal nicht erreichbar, bietet die Seite an, die Nachricht selbst per E-Mail oder WhatsApp zu senden. Eine E-Mail landet dann in unserem Postfach bei Google (Gmail, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen. Freiwillig können Sie ein Foto Ihres Fahrzeugscheins mitschicken, damit wir Ihnen ein genaues Angebot machen können. Das Foto wird vor dem Speichern verkleinert und ohne Bild-Metadaten (z. B. Standort) gespeichert; nur die Werkstattleitung kann es ansehen. Anfragen, aus denen kein Termin oder Auftrag wird, werden samt Foto nach 6 Monaten gelöscht bzw. anonymisiert.

6. Kontakt per WhatsApp

Wenn Sie uns per WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten und Ihre Telefonnummer über den Dienst der WhatsApp Ireland Ltd. übertragen. Dabei gelten zusätzlich deren Datenschutzbestimmungen. Die Nutzung ist freiwillig. Sie können uns jederzeit auch per Telefon oder E-Mail erreichen.

7. Auftragsabwicklung, Freigabe-Links und Status-Link

Für die Abwicklung Ihres Auftrags nutzen wir eine Werkstattsoftware, deren Daten auf Servern in Deutschland gespeichert werden. Wir senden Ihnen persönliche Links, über die Sie Ihren Auftrag prüfen und unterschreiben, zusätzliche Arbeiten freigeben und den Status Ihres Fahrzeugs sehen können. Diese Links enthalten einen geheimen Zufallsschlüssel und sind zeitlich begrenzt gültig. Auf Wunsch richten wir Ihnen außerdem einen persönlichen Kundenbereich ein (Link oder QR-Code, auch als Aufkleber). Dort sehen Sie nur Ihre eigenen Daten, die wir dafür freigeben, z. B. Fahrzeuge, erledigte Arbeiten, Fotos und Rechnungen. Der Zugang gilt, bis wir ihn sperren. Das tun wir jederzeit auf Ihren Wunsch. Zur Dokumentation und Freigabe fertigen wir Fotos und Videos Ihres Fahrzeugs an. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie für Rechnungsdaten Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten).

8. Erinnerungen an fällige Termine

Haben Sie eingewilligt, erinnern wir Sie an fällige Termine wie HU/AU, Inspektion, Räderwechsel oder Saison-Checks, auf dem Weg, den Sie gewählt haben (z. B. SMS, WhatsApp oder E-Mail). Dafür nutzen wir Ihre Kontaktdaten und die Daten Ihres Fahrzeugs aus unserer Werkstattsoftware, etwa den HU-Monat und die letzten Arbeiten. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können sie jederzeit widerrufen.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.